المسؤول عن التواصل
مكتب أبو مشعل للخدمات العامة — الرياض، حي النسيم الغربي، شارع أوس العامري. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: abumeshaal-sa@gmail.com أو 0591721894.
المعلومات التي تشاركها
قد تزودنا بالاسم وبيانات التواصل ونوع الخدمة ووصف الطلب والمستندات اللازمة لتنفيذ المساندة المتفق عليها. نطلب المعلومات الضرورية فقط بحسب طبيعة الخدمة، ولا نطلب كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات نفاذ.
نموذج الطلب وحفظ الاستفسارات
عند الموافقة والضغط على «إرسال الطلب إلى المكتب»، تُرسل بيانات النموذج إلى خادم الموقع وتُحفظ في قاعدة بيانات المكتب للرد والمتابعة. تشمل البيانات الاسم ورقم التواصل والبريد الإلكتروني إن أُدخل ومجال الطلب ووصفه، مع وقت الإنشاء وحالة المتابعة. تُستخدم جلسة ووسائل تقنية لحماية النموذج من الإساءة، ويقتصر الوصول إلى الاستفسارات على مستخدم الإدارة المخوّل لدى المكتب.
يمكنك أيضًا نسخ ملخص الطلب إلى حافظة جهازك ومراجعته قبل لصقه. زر الاتصال يفتح تطبيق الهاتف دون إرسال نص الملخص عبر المكالمة. لا تكتب كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات هوية حساسة في النموذج.
أغراض الاستخدام
تُستخدم المعلومات للرد على الاستفسار وتحديد نطاق الخدمة وتنفيذ المساندة المتفق عليها ومتابعة الطلب، وللتعامل مع الملاحظات والالتزامات المنطبقة. لا نبيع بيانات العملاء أو نؤجرها.
القياس وملفات الارتباط
يطلب الموقع اختيارك قبل تحميل أدوات القياس الاختيارية من Google. عند الموافقة قد تُستخدم بيانات التصفح ونقرات الاتصال لقياس أداء الموقع والحملات. يُحفظ اختيار الخصوصية في متصفحك ويمكن تغييره من زر «إعدادات الخصوصية» أسفل الصفحة. عند اختيار الأساسيات فقط لا يحمّل الموقع وسوم القياس الاختيارية.
لا نرسل اسمك أو وصف طلبك ضمن أحداث القياس التي أنشأها الموقع. وقد تتضمن السجلات التقنية لدى الاستضافة معلومات لازمة لتشغيل الموقع وحمايته، مثل عنوان الشبكة ووقت الطلب ونوع المتصفح.
الروابط والخريطة الخارجية
يفتح الموقع خدمات مثل خرائط Google والمنصات الرسمية عند اختيارك لروابطها. لا تُحمّل الخريطة المضمنة حتى تطلب عرضها. يخضع استخدام تلك الخدمات لسياساتها الخاصة، وقد يتضمن معالجة بيانات خارج المملكة بحسب مزود الخدمة.
المشاركة والاحتفاظ
قد تُشارك المعلومات الضرورية مع الجهة أو المختص ذي العلاقة بالقدر اللازم للخدمة وبالأساس النظامي المناسب، أو عند وجود التزام نظامي. تُحفظ معلومات الخدمة للمدة اللازمة لغرضها وأي التزام منطبق، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها متى انتفت الحاجة. يمكنك الاستفسار عن مدة الاحتفاظ المناسبة لطلبك قبل مشاركة المستندات.
طلباتك المتعلقة بالبيانات
يمكنك التواصل لطلب معرفة بياناتك أو الوصول إليها أو تصحيحها أو إتلاف ما لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ به، وسحب الموافقة حيث ينطبق. تُراجع الطلبات بعد التحقق المناسب من الهوية وبما يتفق مع الالتزامات المنطبقة.
العناية بالمستندات
لا تضع وثائقك أو أرقام الهوية في تقييمات عامة. ابدأ بوصف مختصر، ثم اتفق مع المكتب على المستندات اللازمة وطريقة مشاركتها. لا تتضمن هذه النسخة من الموقع رفع ملفات أو بوابة لتخزين المستندات.
تحديث السياسة
قد تُحدث هذه الصفحة عند تغير الخدمة أو أدوات الموقع، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلاها.
